Account Management draagt zorg voor het onderhouden en uitbouwen van de klantrelaties van de organisatie. Primaire focus is het verkrijgen en verbreden van langere termijn relaties met klanten om zo de dienstenportfolio van de divisie structureel op strategisch, tactisch en operationeel niveau geborgd te krijgen in het klantenveld. De account manager is verantwoordelijk voor het uitbrengen van offertes en het contracteren ervan.
De werkzaamheden zijn:
- Adviseren klanten en hiervoor accountplannen opstellen;
- Profileren van de organisatie en de dienstenportfolio bij de klantrelaties;
- Contacten leggen met nieuwe relaties en onderhouden van het contact met bestaande relaties;
- Vragen vertalen van het klantveld naar het aanbod van diensten;
- Het signaleren van in- en externe ontwikkelingen en actualiteiten bij klanten en deze vertalen naar opportunities voor de organisatie;
- Het afhandelen van klachten en bemiddelen bij problemen tussen klant en organisatie;
- Het ondersteunen, informeren en adviseren op het gebied van lopende en potentiele klant-leverancierrelaties.
Wij vragen:
- HBO/academisch denk- en werkniveau met een bedrijfskundige achtergrond;
- Goede kennis van en ervaring met ICT producten en diensten;
- Kennis van het (potentiele) klantenveld;
- Advieservaring in complexe organisaties;
- Netwerk in de Randstad.
Voor deze vacature is het vloeiend Nederlands spreken en schrijven noodzakelijk!